“Man kann nicht nicht kommunizieren.”
Paul Watzlawik
Kommunikation – klar, verständlich, wirkungsvoll
Kommunikation findet jederzeit statt – verbal und nonverbal. Worte, Stimme und Körpersprache senden gemeinsam Botschaften. Je klarer diese Elemente zusammenwirken, desto verständlicher und überzeugender treten Ihre Mitarbeiter_innen im Arbeitsalltag auf.
Körpersprache gezielt einsetzen
Körpersprache unterstützt Aussagen, verstärkt Botschaften oder widerspricht ihnen. Bewusst eingesetzte Gestik, Mimik und Haltung verbessern Verständlichkeit, Präsenz und Wirkung im Kundenkontakt sowie in der internen Zusammenarbeit. Trainings vermitteln praxisnah
- Wirkung von Körpersprache im beruflichen Kontext
- Zusammenspiel von Körpersprache und Sprache
- Sicheres Auftreten in Gesprächs- und Präsentationssituationen
- Sensibilität für interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation.
Rhetorik und Gesprächsführung
Neben der Körpersprache beeinflussen Stimme, Tonfall und Wortwahl maßgeblich die Gesprächswirkung. Klare Struktur, verständliche Formulierungen und aktives Zuhören verbessern die Qualität von Gesprächen – persönlich und im beruflichen Alltag. Mögliche Trainingsinhalte sind
- Strukturierte Gesprächsführung im Kundenkontakt
- Stimme, Sprechweise und Tonalität
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Praxisnahe Übungen für typische Gesprächssituationen.
Telefontraining
Am Telefon entsteht der Eindruck Ihres Unternehmens allein über Stimme, Tonfall und Gesprächsführung. Gesprächspartner_innen nehmen Stimmung, Sicherheit und Professionalität unmittelbar wahr. Ein strukturiertes Telefontraining verbessert Verständlichkeit, Servicequalität und Zielorientierung in Gesprächen. Inhalte des Telefontrainings können sein
- Wirkung von Stimme, Tonlage und Betonung
- Klarer Gesprächsaufbau und zielorientierte Gesprächsführung
- Professionelle Begrüßung und Gesprächsabschluss
- Aktives Zuhören und präzises Nachfragen
- Entwicklung einheitlicher Formulierungen im Sinne Ihres Corporate Behaviour.
Das Training richtet sich an Mitarbeiter_innen mit regelmäßigem Telefonkontakt und kann als Seminar, Workshop oder Einzelcoaching durchgeführt werden.
Kommunikationstraining für Ihr Unternehmen anfragen
Möchten Sie Körpersprache, Gesprächsführung oder Telefonkommunikation in Ihrem Unternehmen gezielt stärken? Beschreiben Sie Anlass, Zielgruppe und Teamgröße. Sie erhalten ein individuelles Trainingskonzept mit Angebot.
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